protocolos de atención al cliente
comunicación cliente-empresa.
atención al cliente.
Dado que nuestro equipo se encuentra en distintos países de América y Europa es importante, para tener fluidez y claridad en la comunicación, seguir ciertos protocolos para orden interno y satisfacción de cliente.
medios de contacto válidos
Los ticket de atención se encuentran disponibles en la siguiente URL: https://www.emprendiendo.tech/soporte24-7/
Está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.
Por este medio puede solicitar atención de ventas, soporte y consultas generales sobre servicios contratados.
Se encuentran disponibles los siguientes whatsapp de atención de clientes, para consultas generales o consultas sobre sus servicios en curso.
EEUU y México +1 689 2782 334
Chile +56 9 9586 5415
Cuando contrate un servicio en particular, el asesor del área lo contactará vía mail y ese será el único medio válido de comunicación con ese especialista.
medios de contacto no válidos
Por motivos de orden y registro de las comunicaciones entre cliente y empresa NO se encuentran disponibles los siguientes medios de comunicación.
Dado que los asesores se encuentran en diferentes países no se encuentra disponible la asesoría telefónica.
En cambio, se podrá agendar asesorías Meet, cuando el servicio contratado comprenda esa opción.
La mensajería WhatsApp con asesores solo se utilizará para consultas o información puntual y urgente, por ejemplo, para solicitar claves, código de doble verificación o similares.
Las indicaciones entregadas por medios como teléfono, whatsapp o Sms no se considerará recibidas, pues, no hay forma de hacerles seguimiento y es extremadamente fácil que se extravíe o se olvide, además de ser imposible de verificar, respaldar, o reenviar a equipos de trabajo.
Los requerimientos y solicitudes sobre procesos o servicios en curso con asesores y especialistas deben formalizarse por correo electrónico pues es la única forma de canalizar las gestiones a través de los distintos sub especialistas y áreas que participan en cada proyecto mediante nuestro CRM.
Los asesores NO RESPONDERÁN solicitudes que se realicen a través de medios definidos como "no válidos".
No contamos con atención presencial, nuestros servicios son 100% remotos.
Cumpliendo estos protocolos de contacto aseguramos que tendrá una buena experiencia con nuestros servicios.
Si tiene cualquier duda respecto del presente protocolo de atención puede comunicarse al siguiente mail: clientes@emprendiendo.tech
